客服邮箱
kefu@sanyi-match.com.cn
数据纠错、路线疑问、账号与收藏咨询都发这里，带上截图定位更快。
直接联系
三种方式，挑最顺手的
邮箱适合把来龙去脉说清楚，电话适合赛后急着确认的事，地址留给需要当面沟通的场景。
客服电话
赛后想马上确认比分或点球记录，直接报轮次和场次，我们当场定位到那一条。
办公地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号创意大厦B座12层
地图上的青柠点就是办公楼层所在位置，到访前请先约好时间。
处理顺序
从你发出，到我们回信
无论是邮件还是电话，后面走的都是同一条路。
01
先把来意写全
邮件或电话里带上轮次与场次，例如 R12 第 3 场；路线类问题说明球场名称和出发方向。
02
对应小组接手
数据问题交给数据工程师，路线问题交给地图与路径成员，合作与纠错转给编辑，中途不再转手。
03
给出答复
24 小时内给出答复。需要更正的，会在下一轮次同步时一并更新，历史轮次里都能回查。
优先处理
数据与路径问题，我们会先看
积分榜、点球记录、传球成功率和主场路线，是球迷赛后最着急的几件事，这类咨询排在队伍最前面。下面几样信息一次写全，基本一轮沟通就能找到具体那一条。
- 轮次与场次：例如 R12 第 3 场，直接写两队名称也可以。
- 出现位置：积分榜、赛程、战报还是主场地图，截图最省事。
- 设备信息：手机型号与浏览器，iOS 或 Android 都行。
- 路线细节：球场名称、出发区域，以及停车区或夜间入口的需求。
- 期望结果：你希望改成什么数值或说法，有依据来源更好。
合作与反馈
谈合作、纠错，各有各的走法
我们已经和 6 家本地球迷协会、12 家青训机构一起维护主场信息，也欢迎更多本地伙伴加入。
球迷协会、青训机构、本地场馆
邮件写明机构名称、合作方向、可配合的时间段，并留一位对接人的邮箱，我们按来意安排对应同事回信。
- 内容共建：主场资料、路线更新、观赛指引
- 活动协作：线下观赛指引活动已累计 3,800 人次参与
- 数据支持：本地赛事数据对接与展示
发现比分或说法有误，直接指出来
把轮次、场次和正确说法一起发到客服邮箱，附上依据来源，编辑按轮次复核后在下一轮次同步时更新。
- 积分榜数值、胜负与点球记录
- 战报用词与专题归档位置
- 主场入口、停车区与接驳点描述
18
名编辑按轮次排班
12
名数据工程师盯榜
6
名地图与路径成员
9
名客服受理咨询
24
小时工作日回复时限
常见情况快答
发之前，先看这几条
邮件发出去多久有回音？
工作日 24 小时内回复。数据和主场路线两类问题优先处理；如果赶上周末或夜场比赛时段，排班同事会先把当轮数据上线，再回你的邮件。
电话一直占线怎么办？
赛后半小时是电话最密集的时段。占线时把问题发到客服邮箱，写清轮次与场次，我们照样按优先顺序处理，不会因为你换了渠道就排到后面。
想当面沟通，需要提前做什么？
先通过邮箱或电话约定时间，说明来意和大概人数。地址在宁夏省银川市金凤区北京中路168号创意大厦B座12层，约好后我们安排对接同事在约定时间等你。
收藏的场次入口不见了，算哪类问题？
算账号与收藏类。发邮件时写上账号尾号和涉及的场次，说明是在首页还是个人入口看不到，我们查完会告诉你是入口前置的问题还是收藏记录的问题。